Либерти Страхование получила высокие оценки от клиентов по качеству обслуживания ДМС
Либерти Страхование на регулярной основе проводит опросы своих клиентов, которые воспользовались медицинскими услугами по полисам добровольного медицинского страхования. Высокий уровень сервиса подтверждают оценки, выставленные клиентами: так, по результатам последнего исследования клиенты оценили в 8,96 баллов из 10 качество предоставляемых услуг диспетчеров при организации скорой медицинской помощи, в 9,17 – доброжелательность диспетчеров, 9,38 балла поставили работе личного врача.
С 2014 года Либерти Страхование использует систему контроля качества и измерения уровня лояльности клиентов – индекс NPS (Net Promoter Score). Данной методикой пользуются компании группы Liberty Mutual по всему миру. Полученные оценки и комментарии клиентов помогают компании корректировать те или иные аспекты услуг, предоставляемых в рамках ДМС и других программ страхования. Для того чтобы оценки были наиболее объективными, опрос проводится среди клиентов ДМС, обратившихся за консультацией, оказанием медицинских услуг на дому, плановой госпитализацией, скорой медицинской помощью и экстренной госпитализацией.
Елена Жаворонкова, директор департамента ДМС Либерти Страхование: «В конце прошлого года мы обновили программы по ДМС, изменив объем страхового покрытия. Наши программы включают эксклюзивные медицинские услуги, такие как лечение онкологических заболеваний и сахарного диабета, реабилитационно-восстановительное стационарное лечение и другие. Такое страховое покрытие является одним из наиболее полных в Санкт-Петербурге».
Программы добровольного медицинского страхования Либерти Страхование включают в себя широкий спектр современных медицинских услуг в муниципальных и частных клиниках. Это позволяет оказывать застрахованным качественную и своевременную медицинскую помощь, в том числе с применением высокотехнологических методов диагностики и лечения – ядерной магнитно-резонансной томографии, позитронно-эмиссионной томографии, аортокоронарографии, аортокоронарного шунтирования и других.
На сегодняшний день Либерти Страхование сотрудничает более чем с 500 медицинскими учреждениями в Санкт-Петербурге, проводя при этом тщательный и регулярный аудит своих партнеров по ДМС.
