Порядок подачи обращений

В компании существует Центр контроля качества, чтобы обеспечивать высокий уровень качества обслуживания. Мы постоянно работаем над его улучшением и будем рады, если вы оцените нашу работу.

Как обратиться в страховую компанию?

В электронном виде:

• Через Форму обратной связи на сайте
• По адресу электронной почты info@sovcomins.ru  

На бумажном носителе:

• Почтой РФ по адресу: 125284, г. Москва, пр-кт Ленинградский, д. 35 стр. 1. Получатель: «Совкомбанк страхование» (АО)
• На бланках «Форма обращения» в офисах нашей компании.

Какую информацию необходимо указать при обращении в письменном виде?

• Для физического лица: фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, почтовый адрес, адрес электронной почты (при наличии) и телефон.
• Для юридического лица: наименование, ОГРН/ИНН, почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон, фамилию, имя, отчество (при наличии) лица, подписавшего обращение, и документ, подтверждающий его полномочия.
• Если обращение подаёт ваш представитель, приложите копию доверенности или другого документа, который подтверждает его полномочия.
• Номер договора, заключённого с компанией (при наличии).
• Текст обращения с подробным описанием ситуации.
• Копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства (при наличии).
• Предпочтительный способ получения ответа (По электронной почте и/или «Почта России»).

Обратите внимание:

• Текст обращения должен быть читаемым.
• Обращение не должно содержать нецензурную лексику, оскорбления или угрозы в адрес компании, её сотрудников и их семей.

Сколько нам потребуется времени, чтобы ответить?

Срок рассмотрения обращения — 15 рабочих дней со дня его регистрации, если иные сроки не предусмотрены федеральными законами. В исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней.

Как мы направим ответ на Ваше обращение?  

Мы ответим тем способом, который вы указали: письмом на электронную почту или через «Почту России». Если в обращении вы не указали предпочтительный способ, мы направим ответ тем же способом, которым получили его от вас.

В каких случаях обращение может быть оставлено без ответа?

• В обращении не указан адрес для ответа.
• В обращении не указана фамилия (или наименование для юридического лица) заявителя.
• Текст обращения нечитаем или не позволяет определить суть вопроса.
• Обращение содержит нецензурную лексику, оскорбления или угрозы в адрес компании, её сотрудников и их семей.
• Обращения, поступившие в Совкомбанк Страхование, рассматриваются в порядке, установленном Базовым стандартом Центрального Банка России

Контролирующие органы

Обращения также можно направить в органы по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, в саморегулируемые организации, членом которых является страховая компания, а также в орган досудебного рассмотрения споров: