Страхование каско — продукт, который позволяет автовладельцам избежать расходов практически при любых происшествиях. Чтобы эффективно им пользоваться, важно знать алгоритм действий при наступлении страхового случая и безошибочно его придерживаться.

может немного отличаться. Однако суть везде одинакова: страхование каско призвано охватить большинство неприятных ситуаций, в которые может попасть ваш автомобиль как во время поездки, так и на парковке. Полноценный полис каско обязательно включает:

• столкновение с движущимися или неподвижными транспортными средствами;
• противоправные действия злоумышленников, в том числе — угон автомобиля, кражу отдельных деталей и т.д.;
• последствия стихийных бедствий;
• повреждение различными предметами — от сосулек до камней из-под колёс, а также — наезд на препятствие;
• взрыв или возгорание, в том числе электропроводки.

Ремонт автомобиля можно получить и при наличии других опций — чем их больше, тем лучше.

Страховщик гарантирует возмещение ущерба, но и требует от клиента соблюдения определённых правил. Вам почти наверняка откажут в выплате, если:

• ремонт выполнен до осмотра экспертом;
• не хватает необходимых документов;
• предоставлены заведомо ложные сведения о причине повреждений;
• нарушены правила эксплуатации автомобиля, изложенные в инструкции к нему;
• производилась коммерческая эксплуатация транспортного средства (например, работа в такси или службе доставки), которая не предусматривалась договором страхования (сюда же относятся сдача в прокат или аренду);
• имело место неосторожное обращение с огнём и легковоспламеняющимися веществами (важно, что под это определение попадает курение в салоне).

Попав в одну из предусмотренных страховкой ситуаций, необходимо предпринять несколько простых шагов.

1. Сразу обратитесь к страховщику по указанным в карточке телефонам. Подробно опишите проблему и уточните, нужно ли вызывать сотрудников полиции. Как правило, для получения страховой выплаты необходима справка от ГИБДД, если речь идёт о дорожно-транспортном происшествии, либо от ОВД, когда совершена кража или повреждение припаркованного автомобиля посторонним предметом (например, упавшим деревом, снегом, сосулькой). Однако в некоторых ситуациях, например, при наличии условия по полису «Выплата без справок», при незначительном ущербе страховщики не требуют этот документ.
2. Если пришлось вызвать эвакуатор — сохраните чек. Эти расходы вам также обязаны возместить при выполнении страхователем определенных условий договора.
3. У вас есть несколько дней на то, чтобы собрать пакет документов на возмещение и передать их в страховую компанию онлайн через сайт или посетив офис. Конкретные сроки прописаны в полисе, также их можно узнать, позвони страховому агенту. В пакет входят:
   • заявление о возмещении убытков в установленной форме;
   • договор или полис КАСКО;
   • квитанции о внесении страховых взносов;
   • ПТС автомобиля;
   • справка о происшествии от ГИБДД или ОВД;
   • паспорт владельца;
   • водительское удостоверение человека, управлявшего автомобилем во время наступления страхового случая.

В зависимости от ситуации, страховая компания также может запросить дополнительные документы: например, акт освидетельствования на наличие алкоголя и наркотиков в крови при ДТП или акт от МЧС при пожаре. Поэтому собирайте справки от всех инстанций, с которыми вы контактируете в связи с происшествием.

1. Получив бумаги, страховая должна направить сотрудника для осмотра и оценки повреждений. Не предпринимайте никаких действий по ремонту автомобиля до тех пор, пока эксперт не сделает заключение.

После осмотра автомобиля специалистом страховщик предложит вам направление на сертифицированную станцию технического обслуживания, которая является партнёром страховой компании. В некоторых случаях возможно направление к официальному дилеру.

В какой срок обязаны провести ремонт автомобиля по каско?

Срок ремонта по каско регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации и требованиями завода-изготовителя. Если эта информация в договоре отсутствует, клиент вправе запросить её у страховой компании, перед тем как отдавать авто на ремонт.

Главное — не волноваться и действовать по закону: в подобных ситуациях он всегда на стороне клиента. Если СТО не выполняет обязательства по срокам, придерживайтесь следующей схемы.

1. Потребуйте от СТО письменное объяснение с указанием причины задержки.
2. Составьте заявление в адрес страховщика с просьбой повлиять на ситуацию: ускорить восстановительные работы или запросить компенсацию. Приложите объяснение от СТО.
3. Если просьба окажется проигнорированной (что почти невероятно, поскольку страховые компании дорожат своей репутацией), согласно статье 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 20 от 27 июня 2013 г., клиент получает право забрать автомобиль у недобросовестных мастеров, отремонтировать в любом другом месте и предъявить счёт для оплаты.

1. Закажите независимую экспертизу. Сумму, в которую она обойдётся, страховая компания обязана вам вернуть.
2. Подайте жалобу в страховую компанию, приложив заключение независимого эксперта.
3. При отсутствии реакции страховщика на претензию или отказе переделать работу обращайтесь в суд.

Заключайте договор страхования каско только с проверенными страховыми компаниями, чтобы избежать подобных инцидентов.

Зная права потребителя, а также свои обязанности как автовладельца, вы обязательно получите качественный ремонт по каско и убережете себя от непредвиденных трат при большинстве неприятных инцидентов с вашим автомобилем.