Страховой случай

1. Остановите автомобиль на месте происшествия, включите аварийную сигнализацию и установите знак аварийной остановки, не перемещайте предметы, имеющие отношение к происшествию.
   
2. Если в результате ДТП погибли или ранены люди, примите меры для оказания первой помощи пострадавшим, вызовите скорую помощь и полицию. В экстренных случаях необходимо отправить пострадавших на попутном, а если это невозможно, доставить на своем транспортном средстве в ближайшую медицинскую организацию, сообщить свою фамилию, регистрационный знак транспортного средства (с предъявлением документа, удостоверяющего личность, или водительского удостоверения и регистрационного документа на транспортное средство) и возвратиться к месту происшествия.
   
3. Позвоните в Совкомбанк Страхование по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Сотрудник Совкомбанк Страхование окажет необходимую поддержку, сориентирует о порядке и сроках обращения в страховую компанию.
   
4. Зафиксируйте обстоятельства  ДТП методом фото- или видеосъемки (положение автомобилей по отношению друг к другу и объектам дорожной инфраструктуры, следы и предметы, относящиеся к происшествию) и примите все возможные меры к их сохранению и организации объезда места происшествия.
   
5. Оформите событие для подачи документов в страховую компанию:
   

• Если ситуация не отвечает условиям Европротокола*, запишите фамилии и адреса очевидцев и сообщите о случившемся по телефону в полицию (номер для вызова с мобильного телефона: 112)  для получения указаний о месте оформления ДТП (ожидать сотрудника ГИБДД на месте происшествия либо выехать вместе со вторым участником к указанному посту ДПС).
  
  У сотрудника ГИБДД, прибывшего на место происшествия, или на указанном посту ДПС получите документ с указанием перечня пострадавших деталей автомобиля и имущества, поврежденного в результате ДТП; протокол (копию протокола); постановление или определение (копию определения), составленного на лицо, ответственное за нарушение ПДД.
• Если ситуация отвечает условиям Европротокола, действуйте одним из указанных способов: 
  — оформите Извещение о ДТП самостоятельно, особенности  оформления можно узнать у сотрудника Контакт-центра Совкомбанк Страхование по телефону 8 800 100 2 100 (звонок по России бесплатный);
  — оформите событие в порядке, указанном в п. 5 выше.

*Условия, при которых действуют правила Европротокола:

• ДТП с двумя участниками;
• не причинен ущерб жизни или здоровью;
  
• оба участника ДТП имеют действующие полисы ОСАГО;
  
• ущерб транспортному средству потерпевшего не превышает 100 000 руб.;
  
• участники правильно заполнили и подписали Извещение о ДТП.
  

Наши рекомендации:


1. Не признавайте свою вину и воздержитесь от комментариев, в том числе письменных, своих действий перед другими участниками ДТП;
   
2. Не извещайте ГИБДД о том, что у вас есть полис КАСКО;
   
3. По возможности, запишите данные свидетелей ДТП (номера автомобилей, ФИО, номера телефонов) и укажите их в первичных объяснениях;
   
4. При несогласии с содержанием документов, представленных сотрудником ГИБДД, подпишите документ с формулировкой «С документом ознакомлен, с содержанием не согласен»;
   
5. При возникновении к вам претензий со стороны других участников ДТП о возмещении ущерба адресуйте все требования в Совкомбанк Страхование.
   

Документы, которые нужны для получения выплаты:

• Документ ОГИБДД с указанием перечня пострадавших деталей автомобиля и имущества, поврежденного в результате ДТП;
  
• Копия протокола об административном правонарушении (если составлялся);
• Копия постановления/определения об административном правонарушении;
  
• Результат медицинского освидетельствования (если проводилось);
  
• Извещение о ДТП (при оформлении по Европротоколу);
  
• Заявление о страховом событии (заполняется в отделе урегулирования страховой компании либо точках удаленного урегулирования);
  
• Полис КАСКО;
  
• Паспорт;
  
• Водительское удостоверение;
  
• Свидетельство о регистрации автомобиля или ПТС;
  
• Диагностическая карта;
  
• Полис ОСАГО;
  
• Банковские реквизиты выгодоприобретателя по договору.
  

Могут потребоваться дополнительные документы:

• Если автомобиль приобретен в кредит, то письмо из банка;
  
• Если вы самостоятельно вызвали и оплатили услуги эвакуатора, то для возмещения денежных расходов необходимо предоставить заказ-наряд и квитанцию об оплате;
  
• При наступлении события за пределами РФ необходимо предоставить документ (POLICE REPORT, справку, протокол и т.п.) о произошедшем событии, выданный соответствующими компетентными органами (полицией или иными) по форме, установленной на территории страны, где произошел страховой случай, с указанием типа события, участников происшествия и повреждений, полученных транспортным средством.
  

Срок обращения в страховую компанию и подачи заявления на возмещение – 10 рабочих дней с момента, когда владельцу застрахованного транспортного средства стало известно о наступлении события, имеющего признаки страхового случая.

1. Немедленно сообщите об угоне по телефонам 02 или 112 и следуйте указаниям сотрудников полиции;
2. Позвоните в Совкомбанк Страхование по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите необходимую информацию (номер договора, ФИО клиента, контактный телефон, адрес и обстоятельства). Наш сотрудник сориентирует вас о порядке действий и сроках обращения в страховую компанию;
3. Получите от сотрудников полиции «талон-уведомление», подтверждающий, что данное событие зарегистрировано в ОВД, и ему присвоен соответствующий номер;
4. Если сотрудники полиции изъяли у вас какие-либо документы, ключи или брелоки от автомобиля, получите документ, подтверждающий этот факт.

Документы, которые нужны для получения выплаты:

• «Талон-уведомление» из полиции, подтверждающий, что данное событие зарегистрировано в ОВД и ему присвоен соответствующий номер;
• Документ, подтверждающий факт изъятия документов, ключей или брелоков (в случае изъятия у вас каких-либо документов, ключей или брелоков от автомобиля);
• Копии постановления о возбуждении уголовного дела и постановления о признании потерпевшим (при необходимости иные документы);
• Полис КАСКО;
• Паспорт;
• ПТС;
• Свидетельство о регистрации автомобиля;
• Все доверенности на право управления и/или распоряжения автомобилем;
• Копия договора, если автомобиль приобретен в кредит;
• Заявление в письменной форме с подробным изложением всех известных обстоятельств происшествия;
• Реквизиты владельца (для выплаты).

Дополнительно потребуются:

• Полный комплект оригинальных ключей от замка зажигания, любых дверей, багажника, люка в крыше автомобиля;
• Полные комплекты пультов управления, брелоков, карточек – активных и пассивных активаторов всех электронных и электронно-механических противоугонных систем, всех ключей от механических противоугонных устройств, которыми оснащен автомобиль;
• При наступлении события за пределами РФ необходимо предоставить документ по форме, установленной на территории страны, где произошел страховой случай, из компетентных органов (полиции или иных) подтверждающего факт угона (хищения) и факт возбуждения уголовного дела. Быть готовым предоставить в страховую компанию документы, подтверждающих момент возвращения на территорию РФ и факт пребывания (на дату события) на территории государства, где и произошло заявляемое событие.

Срок обращения в компанию и подачи заявления на возмещение – 3 рабочих дня с момента угона.

1. Вызовите сотрудников МЧС и полицию;
2. Позвоните по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите в Совкомбанк Страхование необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Сотрудник Совкомбанк Страхование вызовет на место ДТП представителей МЧС и полиции (если это не было сделано ранее), аварийного комиссара*;
3. Не покидайте место происшествия до приезда сотрудников МЧС и полиции (ОВД);
4. Не изменяйте картину происшествия;
5. После окончания тушения пожара необходимо оформить событие с указанием всех пострадавших элементов автомобиля. Запишите название, адрес и контактный телефон подразделения МЧС, которое принимало участие в тушении пожара;
6. Получите от сотрудника полиции «талон-уведомление». В ОВД вам впоследствии выдадут справку о происшествии, которую необходимо предоставить в страховую компанию.

* Если в вашем регионе действует данная услуга.

Документы, которые нужны для получения выплаты:

• Талон уведомление;
• Справка формы №3;
• Копия протокола об административном правонарушении (если протокол составлялся);
• Копия постановления/определения об административном правонарушении;
• Заявление о страховом событии (заполняется в отделе урегулирования, либо точках удаленного урегулирования)**;
• Полис КАСКО;
• Паспорт;
• Водительское удостоверение;
• Свидетельство о регистрации автомобиля или ПТС;
• Доверенность по образцу компании (если вы не владелец автомобиля и не обращаетесь на основании нотариально заверенной доверенности);
• Реквизиты владельца (если выплата будет осуществляться по калькуляции).

Могут потребоваться дополнительные документы:

• Если автомобиль приобретен в кредит, то письмо из банка;
• Если вы самостоятельно вызвали и оплатили услуги эвакуатора, то для возмещения денежных расходов вам необходимо предоставить следующие документы: заказ-наряд, квитанция об оплате;
• При наступлении события за пределами РФ необходимо предоставить документ (POLICE REPORT, справка, протокол и т.п.) о произошедшем событии данный соответствующими компетентными органами (полиции или иными) по форме, установленной на территории страны, где произошел страховой случай, с указанием типа события и повреждений, полученных транспортным средством, участников происшествия.

** Если в вашем регионе действует данная услуга.

Срок обращения в компанию и подачи заявления на возмещение – 10 рабочих дней с момента происшествия***.

***Для клиентов Москвы и Московской области: в случае выезда аварийного комиссара на место происшествия выполнение данного пункта не требуется.

1. Позвоните по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите в Совкомбанк Страхование необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Сотрудник Совкомбанк Страхование зовет на место происшествия представителей полиции (если это не было сделано ранее), аварийного комиссара*;
2. Не покидайте место происшествия до приезда полиции;
3. Не изменяйте картину происшествия;
4. Получите от сотрудника полиции «талон-уведомление». В ОВД вам впоследствии дадут справку о происшествии, которую необходимо предоставить в страховую компанию.

* Если в вашем регионе действует данная услуга.

Документы, которые нужны для получения выплаты:

• Талон уведомление;
• Справка формы №3;
• Копия постановления/определения об административном правонарушении;
• Заявление о страховом событии (заполняется в отделе урегулирования, либо точках удаленного урегулирования)**;
• Полис КАСКО;
• Паспорт;
• Водительское удостоверение;
• Свидетельство о регистрации или ПТС;
• Доверенность по образцу компании (если не владелец автомобиля и не обращаетесь на основании нотариально заверенной доверенности);
• Реквизиты владельца (если плата будет осуществляться по калькуляции).
• Могут потребоваться дополнительные документы:
• Если автомобиль приобретен в кредит, то письмо из банка;
• Если самостоятельно вызвали и оплатили услуги эвакуатора, то для возмещения денежных расходов вам необходимо предоставить следующие документы: заказ-наряд, квитанция об оплате;
• При наступлении события за пределами РФ необходимо предоставить документ (POLICE REPORT, справка, протокол и т.п.) о произошедшем событии, выданный соответствующими компетентными органами (полицией или иными) по форме, установленной на территории страны, где произошел страховой случай, с указанием типа события и повреждений, полученных транспортным средством, участников происшествия.

** Если в вашем регионе действует данная услуга.

Срок обращения в компанию и подачи заявления на возмещение – 10 рабочих дней с момента происшествия***.

***Для клиентов Москвы и Московской области: в случае выезда аварийного комиссара на место происшествия выполнение данного пункта не требуется.

1. Позвоните по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите в Совкомбанк Страхование необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Сотрудник Совкомбанк Страхование зовет на место происшествия представителей полиции (если это не было сделано ранее), аварийного комиссара*;
2. Не покидайте место происшествия до приезда сотрудников полиции;
3. Не изменяйте картину происшествия;
4. Получите от сотрудника полиции «талон-уведомление». В ОВД вам впоследствии дадут справку о происшествии, которую необходимо предоставить в страховую компанию;
5. После оформления события в полиции обратиться в органы гидрометеорологической службы и получить справку соответствующей формы, подтверждающую квалификацию события как стихийное бедствие с указанием наименования стихийного события, даты, времени и места происходившего события (стихийного бедствия).

* Если в вашем регионе действует данная услуга.

Документы, которые нужны для получения платы:

• Талон уведомление;
• Справка формы №3;
• Копия постановления/определения об административном правонарушении;
• Справка из гидрометеорологической службы, подтверждающую квалификацию события как стихийное бедствие с указанием наименования стихийного события, даты, времени и места происходившего события (стихийного бедствия);
• Заявление о страховом событии (заполняется в отделе урегулирования, либо точках удаленного урегулирования)**;
• Полис КАСКО;
• Паспорт;
• Водительское удостоверение;
• Свидетельство о регистрации или ПТС;
• Доверенность по образцу компании (если не владелец автомобиля и не обращаетесь на основании нотариально заверенной доверенности);
• Реквизиты владельца (если выплата будет осуществляться по калькуляции).

Могут потребоваться дополнительные документы

• Если автомобиль приобретен в кредит, то письмо из банка;
• Если самостоятельно вызвали и оплатили услуги эвакуатора, то для возмещения денежных расходов вам необходимо предоставить следующие документы: заказ-наряд, квитанция об оплате;
• При наступлении события за пределами РФ необходимо предоставить документ (POLICE REPORT, справка, протокол и т.п.) о произошедшем событии, выданный соответствующими компетентными органами (полицией или иными) по форме, установленной на территории страны, где произошел страховой случай, с указанием типа события и повреждений, полученных транспортным средством, участников происшествия.

** Если в вашем регионе действует данная услуга.

Срок обращения в компанию и подачи заявления на возмещение – 10 рабочих дней с момента происшествия***.

***Для клиентов Москвы и Московской области: в случае выезда аварийного комиссара на место происшествия выполнение данного пункта не требуется.

1. Позвоните в Совкомбанк Страхование по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства. Сотрудник Совкомбанк Страхование вызовет на место ДТП представителей ГИБДД, аварийного комиссара*, при необходимости – скорую помощь;
2. По возможности, запишите данные свидетелей дорожно-транспортного происшествия (номера автомобилей, ФИО, номера телефонов) и укажите их в первичных объяснениях.

Документы, которые нужны для получения выплаты:

Наступление страхового случая по данному риску, является следствием ДТП, порядок действий на месте происшествия/после него, а также комплект документов для подачи в страховую компанию описаны в разделе «Если произошло ДТП».

При постоянной потере трудоспособности:

• Страховой полис;
• Заявление о страховом случае с указанием застрахованных лиц;
• Заключение о медицинском освидетельствовании лица, управлявшего автомобилем в момент наступления ДТП;
• Справку из ГИБДД о ДТП по установленной форме с указанием пострадавших;
• Документы из лечебно-профилактического учреждения, где застрахованное лицо проходило лечение;
• Заключение МСЭК;
• Заявление на выплату страхового обеспечения.

При смерти застрахованного – законные наследники представляют:

• Страховой полис;
• Заявление о страховом случае с указанием застрахованных лиц;
• Заключение о медицинском освидетельствовании лица, управлявшего ТС в момент наступления ДТП;
• Справку из ГИБДД о ДТП по установленной форме с указанием пострадавших;
• Документы из лечебно-профилактического учреждения, где застрахованное лицо проходило лечение (если лечение имело место);
• Заключение МСЭК (если лечение имело место);
• Заявление на выплату страхового обеспечения;
• Нотариально заверенную копию свидетельства о смерти застрахованного лица.

Мы надеемся на ответственное отношение наших клиентов к своему автомобилю и обращаем ваше внимание на то, что по нашим условиям страхования следующие события не являются страховыми случаями:

• Управление автомобилем водителем, не допущенным к управлению. Водители автомобиля должны быть указаны в полисе. При выдаче новой доверенности необходимо внести соответствующее изменение в договор страхования;
• Управление автомобилем в нетрезвом виде;
• Гидроудар (попадание жидкости в двигатель автомобиля);
• Падение автомобиля с домкрата;
• Естественный износ деталей автомобиля;
• Моральный вред.

Своевременно сообщайте нам об изменении сведений, которые предоставили страховой компании при заключении договора. Наиболее серьезные последствия могут возникнуть при утрате документов на автомобиль, потере ключей, в случае неисправности или отсутствия противоугонных устройств (если они предусмотрены договором страхования). Своевременное обращение по страховому случаю позволит не только оперативно организовать восстановление автомобиля, но также избежать увеличения ущерба и дополнительных затрат.

Москва:

• Вызов ГИБДД и сотрудников полиции: с городских телефонов 02, с мобильных телефонов 020;
• Служба спасения: с мобильных телефонов 112 (службы 01, 02, 03); (495) 937-99-11 дополнительно для абонентов "Билайн" 911;
• Дежурный ГИБДД: (495) 624-31-17;
• Если ваш автомобиль забрали на штрафстоянку: (495) 531-25-55.

Санкт-Петербург:

• Вызов ГИБДД и сотрудников полиции: с городских телефонов 02, с мобильных телефонов 020;
• Служба спасения: с мобильных телефонов 112 (службы 01, 02, 03); (812) 380-91-19;
• Дежурный ГИБДД: (812) 234-90-21;
• Если ваш автомобиль забрали на штрафстоянку: 004.