Отмена или прерывание поездки

Для получения возмещения при наступлении страхового случая по риску «Отмена или прерывание поездки» в части отмены поездки Застрахованный обязан представить Страховщику в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента наступления страхового случая заявление на выплату по установленной Страховщиком форме, с приложением к нему оригиналов (или заверенных в предусмотренном законодательством порядке копий) следующих документов:

  1. договор страхования (страховой Полис);
  2. гражданский и заграничный паспорта Застрахованного;
  3. полные банковские рублевые реквизиты;
  4. договор о реализации услуг третьей стороной (туроператором/турагентом, перевозчиком, отелем и др.) и оригиналы документов, подтверждающие оплату указанных услуг (туристскую путевку, кассовый чек и т.п.);
  5. документы, подтверждающие возврат третьей стороной части стоимости услуг по Договору с расшифровкой суммы возврата по видам услуг и оригиналы расходного кассового ордера/банковского платежного документа, а также заверенную туристской фирмой копию ее Договора с перевозчиком и принимающей стороной или официальный документ от перевозчика/принимающей стороны, подтверждающие обоснованность неполного возврата стоимости услуг Застрахованному;
  6. неиспользованные проездные документы, а также оригиналы следующих документов:

Перечень документов

  • листок нетрудоспособности (больничный лист) и заверенная печатью справка (выписка из медицинской карты или истории болезни) лечебно-профилактического учреждения, оказавшего Застрахованному или его близкому родственнику первую помощь, документы, подтверждающие родственную связь Застрахованного и его близкого родственника;
  • свидетельство о смерти, медицинское заключение о причинах смерти; документы, подтверждающие родственную связь Застрахованного и его близкого родственника;
  • в случае задержания Застрахованного правоохранительными органами (ФСБ, МВД, ГТК, органы прокуратуры, налоговая полиция, пограничная служба и другие органы, имеющие право к задержанию) – документальное подтверждение о задержании Застрахованного с указанием причины и срока задержания;
  • при необходимости участия Застрахованного в судебных заседаниях в течение срока страхования в качестве свидетеля или потерпевшего – заверенная судом судебная повестка с указанием даты и причины вызова на судебное заседание;
  • в случае призыва Застрахованного на срочную военную службу или на военные сборы – заверенная в военкомате повестка военного комиссариата, заверенный в военкомате документ, подтверждающий прохождение военных сборов;
  • в случае возникновения материального ущерба в особо крупных размерах, причиненного домашнему (личному) имуществу Застрахованного до начала поездки вследствие противоправных действий третьих лиц, пожара, аварии коммунальных сетей, взрыва, и требующего обязательного присутствия Застрахованного по месту постоянного проживания – документ, подтверждающий наступление ущерба, выданный ОВД, госпожнадзором, коммунальными службами, МЧС; заключение независимой экспертизы о размере ущерба;
  • в случае уничтожения жилища Застрахованного или такого его повреждения, в результате которого жилище становится непригодным для проживания, вследствие противоправных действий третьих лиц, пожара, аварии коммунальных сетей, взрыва – документ, подтверждающий наступление ущерба, выданный ОВД, госпожнадзором, коммунальными службами, МЧС; заключение независимой экспертизы о размере ущерба;
  • в случае задержки Застрахованного по пути следования в аэропорт (вокзал) для въезда на территорию страхования вследствие ДТП либо аварии коммунальных сетей – протокол об административном правонарушении, постановление по делу об административном правонарушении, определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, справку о ДТП; документ, подтверждающий наступление ущерба из коммунальных служб; заключение независимой экспертизы о размере ущерба;
  • при наличии у Застрахованного медицинских противопоказаний для проведения обязательной профилактической вакцинации, необходимой для выезда в страну поездки и неизвестных Застрахованному лицу до заключения Договора страхования, – официальное заключение медицинского (лечебно-профилактического) учреждения, подтверждающее наличие подобных противопоказаний;
  • в случае отмены или задержки внутреннего или международного рейса (авиа–, железнодорожного или автобусного) по причине неблагоприятных метеоусловий, механических повреждений, промышленных действий, противоправных действий третьих лиц – документы, подтверждающие задержку или отмену рейса, полученные от транспортных организаций и соответствующих ведомств ( в том числе гидрометеослужбы, МЧС, ОВД), а также, в случае, если запланированная поездка совершается с опозданием: проездные документы или документы, подтверждающие стоимость переоформления проездных документов на другой международный рейс, а также документы, которые подтверждают связанные с ожиданием нового рейса расходы на питание и проживание в гостинице;
  • в случае выявления ошибок в выданных государственными органами документах Застрахованного (заграничных паспортах, проездных документах), препятствующие въезду на территорию страхования – документ, выданный государственным органом или официальным перевозчиком и подтверждающий наличие соответствующих ошибок в заграничных паспортах или проездных документах;
  • в случае отказа или несвоевременной выдачи визы (задержки в выдаче визы) в страну (страны) поездки – документ, подтверждающий прием консульским учреждением необходимого и достаточного для оформления визы комплекта документов в установленные сроки, официальный отказ консульского учреждения в выдаче визы по установленной данным учреждением форме (если таковой выдавался);
  • в случае аннулирования поездки по любой из указанных в пунктах 13.2.1 – 13.2.15 Правил причин одним или несколькими близкими родственниками Застрахованного или лицами, которые должны были проживать в одном гостиничном номере с Застрахованным, (при условии, что такие лица или близкие родственники являются лицами, застрахованными по условиям настоящих Правил), – соответствующие, указанные в пунктах 15.2.1 – 15.2.12 Правил документы в зависимости от причины аннулирования поездки;
  • в случае Прекращения или приостановки туроператорской деятельности – документ, свидетельствующий о факте принудительного или добровольного прекращения туроператорской деятельности лицом, чей турпродукт был реализован Застрахованному. Для подтверждения расходов по данному риску Страховщику должны быть представлены доказательства понесенных расходов (квитанции, чеки и т.п. платежные документы), а также: – копии претензий о возмещении понесенных расходов, адресованных лицу, реализовавшему туристский продукт, и туроператору, данный турпродукт сформировавшему (с подтверждением отправки/получения); – копия заявления, поданного страховщику ответственности туроператора (иному финансовому гаранту туроператора или лицу, отвечающему по его обязательствам), с подтверждением его отправки/получения; – копии документов, представленных или подлежащих представлению финансовому гаранту туроператора; – копии ответов на вышеприведенные претензии и заявление; – платежные документы, подтверждающие полученное возмещение от ответственных лиц и их финансовых гарантов (иных лиц, отвечающих по обязательствам туроператора.


По всем вопросам возможно обратиться на телефон Контакт-центра компании: 8-800-100-2-111 или направить сообщение на почту: cs@sovcomins.ru