Страховой случай

Ваши действия...

При урегулировании убытков возможно применение франшизы. Ее размер определяется для каждого страхового случая индивидуально.
 
Если произошло ДТП**
  1. Остановите автомобиль на месте происшествия, включите аварийную сигнализацию и установите знак аварийной остановки, не перемещайте предметы, имеющие отношение к происшествию.
  2. Если в результате ДТП погибли или ранены люди, примите меры для оказания первой помощи пострадавшим, вызовите скорую помощь и полицию. В экстренных случаях необходимо отправить пострадавших на попутном, а если это невозможно, доставить на своем транспортном средстве в ближайшую медицинскую организацию, сообщить свою фамилию, регистрационный знак транспортного средства (с предъявлением документа, удостоверяющего личность, или водительского удостоверения и регистрационного документа на транспортное средство) и возвратиться к месту происшествия.
  3. Позвоните в Совкомбанк Страхование по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Сотрудник Совкомбанк Страхование окажет необходимую поддержку, сориентирует о порядке и сроках обращения в страховую компанию.
  4. Зафиксируйте обстоятельства  ДТП методом фото- или видеосъемки (положение автомобилей по отношению друг к другу и объектам дорожной инфраструктуры, следы и предметы, относящиеся к происшествию) и примите все возможные меры к их сохранению и организации объезда места происшествия.
  5. Оформите событие для подачи документов в страховую компанию:
  • Если ситуация не отвечает условиям Европротокола*, запишите фамилии и адреса очевидцев и сообщите о случившемся по телефону в полицию (номер для вызова с мобильного телефона: 112)  для получения указаний о месте оформления ДТП (ожидать сотрудника ГИБДД на месте происшествия либо выехать вместе со вторым участником к указанному посту ДПС).

    У сотрудника ГИБДД, прибывшего на место происшествия, или на указанном посту ДПС получите документ с указанием перечня пострадавших деталей автомобиля и имущества, поврежденного в результате ДТП; протокол; постановление или определение, составленного на лицо, ответственное за нарушение ПДД.
  • Если ситуация отвечает условиям Европротокола, действуйте одним из указанных способов: 
    — оформите Извещение о ДТП самостоятельно, особенности  оформления можно узнать у сотрудника Контакт-центра Совкомбанк Страхование по телефону 8 800 100 2 100 (звонок по России бесплатный);
    — оформите событие в порядке, указанном в п. 5 выше.
    *Условия, при которых действуют правила Европротокола:
  • ДТП с двумя участниками;
  • не причинен ущерб жизни или здоровью;
  • оба участника ДТП имеют действующие полисы ОСАГО;
  • ущерб транспортному средству потерпевшего не превышает 100 000 руб.;
  • участники правильно заполнили и подписали Извещение о ДТП.
    Наши рекомендации:

  1. Не признавайте свою вину и воздержитесь от комментариев, в том числе письменных, своих действий перед другими участниками ДТП;
  2. Не извещайте ГИБДД о том, что у вас есть полис КАСКО;
  3. По возможности, запишите данные свидетелей ДТП (номера автомобилей, ФИО, номера телефонов) и укажите их в первичных объяснениях;
  4. При несогласии с содержанием документов, представленных сотрудником ГИБДД, подпишите документ с формулировкой «С документом ознакомлен, с содержанием не согласен»;
  5. При возникновении к вам претензий со стороны других участников ДТП о возмещении ущерба адресуйте все требования в Совкомбанк Страхование.

Если произошел угон
  1. Немедленно сообщите об угоне по телефонам 02 или 112 и следуйте указаниям сотрудников полиции;
  2. Позвоните в Совкомбанк Страхование по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите необходимую информацию (номер договора, ФИО клиента, контактный телефон, адрес и обстоятельства). Наш сотрудник сориентирует вас о порядке действий и сроках обращения в страховую компанию;
  3. Получите от сотрудников полиции «талон-уведомление», подтверждающий, что данное событие зарегистрировано в ОВД, и ему присвоен соответствующий номер;
  4. Если сотрудники полиции изъяли у вас какие-либо документы, ключи или брелоки от автомобиля, получите документ, подтверждающий этот факт.
Если произошел пожар
  1. Вызовите сотрудников МЧС и полицию;
  2. Позвоните по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите в Совкомбанк Страхование необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Сотрудник Совкомбанк Страхование вызовет на место ДТП представителей МЧС и полиции (если это не было сделано ранее), аварийного комиссара*;
  3. Не покидайте место происшествия до приезда сотрудников МЧС и полиции (ОВД);
  4. Не изменяйте картину происшествия;
  5. После окончания тушения пожара необходимо оформить событие с указанием всех пострадавших элементов автомобиля. Запишите название, адрес и контактный телефон подразделения МЧС, которое принимало участие в тушении пожара;
  6. Получите от сотрудника полиции «талон-уведомление». В ОВД вам впоследствии выдадут справку о происшествии, которую необходимо предоставить в страховую компанию.

* Если в вашем регионе действует данная услуга.

Если автомобиль пострадал в результате действия третьих лиц
  1. Позвоните по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите в Совкомбанк Страхование необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Сотрудник Совкомбанк Страхование вызовет на место происшествия представителей полиции (если это не было сделано ранее), аварийного комиссара*;
  2. Не покидайте место происшествия до приезда полиции;
  3. Не изменяйте картину происшествия;
  4. Получите от сотрудника полиции «талон-уведомление». В ОВД вам впоследствии дадут справку о происшествии, которую необходимо предоставить в страховую компанию.

* Если в вашем регионе действует данная услуга.

Если автомобиль пострадал в результате падения инородных предметов
  1. Позвоните по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите в Совкомбанк Страхование необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Сотрудник Совкомбанк Страхование вызовет на место происшествия представителей полиции (если это не было сделано ранее), аварийного комиссара*;
  2. Не покидайте место происшествия до приезда полиции;
  3. Не изменяйте картину происшествия;
  4. Получите от сотрудника полиции «талон-уведомление». В ОВД вам впоследствии дадут справку о происшествии, которую необходимо предоставить в страховую компанию.

* Если в вашем регионе действует данная услуга.

Если автомобиль пострадал в результате техногенной (производственной) аварии
  1. Позвоните по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите в Совкомбанк Страхование необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Сотрудник Совкомбанк Страхование вызовет на место происшествия представителей полиции (если это не было сделано ранее), аварийного комиссара*;
  2. Не покидайте место происшествия до приезда полиции;
  3. Не изменяйте картину происшествия;
  4. Получите от сотрудника полиции «талон-уведомление». В ОВД вам впоследствии дадут справку о происшествии, которую необходимо предоставить в страховую компанию.

* Если в вашем регионе действует данная услуга.

Если автомобиль пострадал в результате повреждения животными
  1. Позвоните по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите в Совкомбанк Страхование необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Сотрудник Совкомбанк Страхование вызовет на место происшествия представителей полиции (если это не было сделано ранее), аварийного комиссара*;
  2. Не покидайте место происшествия до приезда полиции;
  3. Не изменяйте картину происшествия;
  4. Получите от сотрудника полиции «талон-уведомление». В ОВД вам впоследствии дадут справку о происшествии, которую необходимо предоставить в страховую компанию.

* Если в вашем регионе действует данная услуга.

Если автомобиль пострадал в результате стихийного бедствия
  1. Позвоните по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите в Совкомбанк Страхование необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства). Сотрудник Совкомбанк Страхование зовет на место происшествия представителей полиции (если это не было сделано ранее), аварийного комиссара*;
  2. Не покидайте место происшествия до приезда сотрудников полиции;
  3. Не изменяйте картину происшествия;
  4. Получите от сотрудника полиции «талон-уведомление». В ОВД вам впоследствии дадут справку о происшествии, которую необходимо предоставить в страховую компанию;
  5. После оформления события в полиции обратиться в органы гидрометеорологической службы и получить справку соответствующей формы, подтверждающую квалификацию события как стихийное бедствие с указанием наименования стихийного события, даты, времени и места происходившего события (стихийного бедствия).

* Если в вашем регионе действует данная услуга.

Если пострадал водитель или пассажиры
  1. Позвоните в Совкомбанк Страхование по телефону 8 800 100 2 100 из любой точки России (звонок бесплатный) и сообщите необходимую информацию (номер договора, контактный телефон для связи, адрес места происшествия и обстоятельства. Сотрудник Совкомбанк Страхование вызовет на место ДТП представителей ГИБДД, аварийного комиссара*, при необходимости – скорую помощь;
  2. По возможности, запишите данные свидетелей дорожно-транспортного происшествия (номера автомобилей, ФИО, номера телефонов) и укажите их в первичных объяснениях.
Обстоятельства, при которых страхование не действует

Мы надеемся на ответственное отношение наших клиентов к своему автомобилю и обращаем ваше внимание на то, что по нашим условиям страхования следующие события не являются страховыми случаями:

  • Управление автомобилем водителем, не допущенным к управлению. Водители автомобиля должны быть указаны в полисе. При выдаче новой доверенности необходимо внести соответствующее изменение в договор страхования;
  • Управление автомобилем в нетрезвом виде;
  • Гидроудар (попадание жидкости в двигатель автомобиля);
  • Падение автомобиля с домкрата;
  • Естественный износ деталей автомобиля;
  • Моральный вред.

Своевременно сообщайте нам об изменении сведений, которые предоставили страховой компании при заключении договора. Наиболее серьезные последствия могут возникнуть при утрате документов на автомобиль, потере ключей, в случае неисправности или отсутствия противоугонных устройств (если они предусмотрены договором страхования). Своевременное обращение по страховому случаю позволит не только оперативно организовать восстановление автомобиля, но также избежать увеличения ущерба и дополнительных затрат.

Набор документов для определения франшизы и предоставления в страховую компанию

Общий список документов по всем типам событий

  1. заявление о страховом событии
  2. свидетельство о регистрации ТС (СТС) или паспорт транспортного средства (ПТС)
  3. водительское удостоверение – лица управлявшего ТС в момент события
  4. документ удостоверяющий личность заявителя - Паспорт гражданина РФ
  5. полис КАСКО
  6. доверенность на предоставление интересов собственника ТС (если заявитель иное лицо)
  7. документы компетентных органов

 

Могут потребоваться дополнительные документы:

  • Если автомобиль приобретен в кредит - распорядительное письмо из банка

Документы компетентных органов по типу события:

  1. Повреждение ТС (Ущерб)*

 

a. Дорожно-транспортное происшествие **

 

  • Протокол по делу об административном правонарушении (в обязательном порядке подразумевает предоставление одного из закрывающих документов)
  • Постановление/Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
  • Постановление/Определение о возбуждении дела об административном правонарушении (в обязательном порядке подразумевает составление закрывающего документа)
  • Постановление по делу об административном правонарушении
  • Приложение к административным документам с описанием ТС и их повреждений

 

**в случаях оформления дорожно-транспортного происшествия без участия компетентных органов в рамках Европротокола, в страховую компанию предоставляется заполненное всеми участниками события - Извещение о ДТП (документы компетентных органов не предоставляются)

 

b. Противоправные действия третьих лиц

c. Падение инородных предметов

d. Техногенная (производственная) авария

e. Повреждение животными

 

  • Талон уведомление
  • Протокол об административном правонарушении (если протокол составлялся)
  • Постановление/определение об административном правонарушении
  • Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела / дела об административном правонарушении
  • Постановление о возбуждении уголовного дела (в обязательном порядке подразумевает составление закрывающего документа)
  • Постановление о приостановлении /закрытии уголовного дела

 

f. Пожар, возгорание

 

  • Постановление/определение об административном правонарушении
  • Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела / дела об административном правонарушении
  • Постановление о возбуждении уголовного дела (в обязательном порядке подразумевает составление закрывающего документа)
  • Постановление о приостановлении /закрытии уголовного дела
  • Акт о пожаре

 

g. Стихийное бедствие

 

  • Талон-уведомление
  • Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела / дела об административном правонарушении
  • Справка из гидрометеорологической службы, подтверждающую квалификацию события как стихийное бедствие с указанием наименования стихийного события, даты, времени и места происходившего события (стихийного бедствия)

 

  1. Хищение / Угон ТС *

 

  • Талон уведомление
  • Постановление о возбуждении уголовного дела
  • Постановление о признании потерпевшим
  • Постановление о приостановлении /закрытии уголовного дела
  • Документы установленного образца подтверждающий факт изъятия документов, ключей или брелоков

 

Дополнительно, в рамках заявления по риску Хищение/Угон предоставляется:

  • Полный комплект оригинальных ключей от замка зажигания, любых дверей, багажника, люка в крыше автомобиля
  • Полные комплекты пультов управления, брелоков, карточек – активных и пассивных активаторов всех электронных и электронно-механических противоугонных систем, всех ключей от механических противоугонных устройств, которыми оснащен автомобиль
Телефоны экстренных служб

Москва:

  • Вызов ГИБДД и сотрудников полиции: с городских телефонов 02, с мобильных телефонов 020;
  • Служба спасения: с мобильных телефонов 112 (службы 01, 02, 03); (495) 937-99-11 дополнительно для абонентов "Билайн" 911;
  • Дежурный ГИБДД: (495) 624-31-17;
  • Если ваш автомобиль забрали на штрафстоянку: (495) 531-25-55.

Санкт-Петербург:

  • Вызов ГИБДД и сотрудников полиции: с городских телефонов 02, с мобильных телефонов 020;
  • Служба спасения: с мобильных телефонов 112 (службы 01, 02, 03); (812) 380-91-19;
  • Дежурный ГИБДД: (812) 234-90-21;
  • Если ваш автомобиль забрали на штрафстоянку: 004.

*выше обозначенные перечни документов не ограничиваются данными списками и могут быть изменены в зависимости от варианта административного оформления события