Действия при наступлении страхового случая
Если у вас произошел страховой случай, для получения экстренной медицинской помощи во время поездки позвоните в круглосуточный Контакт-центр (звонки тарифицируются):
Позвоните в круглосуточный Сервисный центр:
- +7 (812) 640 72 92
- +7 (812) 644 72 92 (тел./факс)
- +7 (495) 984 80 86
Бесплатные номера для звонков по России:
- 8 (800) 333 72 92
- 8 (800) 200 71 45
Дополнительные номера в отдельных странах (звонки тарифицируются):
- США 877 256 30 05
- Турция 0 (850) 252 63 35
- Таиланд* 0 600 03 52 03
Номер для связи посредством SMS: +7 (921) 311 80 80
Номер для SMS-сообщений не предназначен для экстренной связи. Для не экстренных случаев Вы также можете воспользоваться онлайн-формой на сайте или совершить звонок через данный сайт:
https://cla.su/zayavit-o-sluchae-onlayn
При обращении сообщите:
- название страховой компании, номер и срок действия полиса;
- фамилию, имя застрахованного, нуждающегося в экстренной помощи;
- местонахождение застрахованного (страна, город, адрес гостиницы или клиники);
- код и номер телефона, по которому можно связаться с вами, застрахованным или клиникой.
Выполняйте дальнейшие рекомендации Сервисной компании и лечащего врача
При наступлении страхового случая помощь оказывается через сервисную компанию «КЛАСС-Ассист», диспетчеры которой владеют всеми основными иностранными языками и готовы помочь 24 часа в сутки.Международная договорная сеть «КЛАСС-Ассист» включает в себя:
- более чем 7500 медицинских учреждений в 193 странах мира
- 32 международные сервисные компании
- 15 специализированных компаний по медицинской транспортировке
- 5 международных бюро специализированных услуг
Сервисная сеть «КЛАСС-Ассист» за границей позволяет сделать процесс получения экстренной помощи для туриста наиболее комфортным.
Если во время поездки в любую страну за пределами РФ вы обратились за медицинской помощью через сервисную компанию «КЛАСС-Ассист» и после ее получения у вас возникли дополнительные расходы на медицинскую помощь и действия, связанные с ее получением, вы можете воспользоваться упрощенной процедурой получения выплаты. Лимит – до 250 у.е*.
Перечень расходов, которые можно компенсировать в упрощенном порядке
Расходы на лекарства, такси, средства медицинской техники, авиа- и ж/д билеты.
Порядок получения выплаты
Упрощенный порядок получения выплаты не требует обращения в страховую компанию и распространяется на каждый полис выезжающих за рубеж. Для того, чтобы получить компенсацию, необходимо обратиться в сервисную компанию «КЛАСС-Ассист» по телефону круглосуточного call-центра: +7 (812) 640-72-92; е-mail: ops@class-assistance.com, или через сайт class-assistance.com.
Важно! Самостоятельное обращение клиента в клинику не допускается, направление за медицинской помощью осуществляется только через сервисную компанию. После получения помощи необходимо направить в сервисную компанию фото документов (высокое качество, хорошо читаемые, перечень уточняется сотрудником сервисной компании), подтверждающих наличие понесенных расходов (e-mail, Whatsapp). Страховой случай и понесенные по нему расходы необходимо подтвердить при нахождении в стране происшествия. В ином случае после возвращения в Россию клиент получает выплату в стандартном порядке.
Срок получения выплаты
Компенсация расходов поступает на расчетный счет страхователя в течение 5 рабочих дней с момента обращения.
У.е. – валюта полиса, может быть или Евро или доллар США.
Контактная информация AP Companies для Застрахованных:
- Номер телефона (24/7) +7 (495) 135 10 37, +34 931 70 22 86
- Факс +7 (495) 989 11 30
- E-mail: info@ap-companies.com
- СМС сообщение: +7 (905) 736 25 86, Вайбер
Телефонные номера AP Companies, доступные 24/7:
- Австрия 43-1-2297180
- Израиль 972-3-9155759
- Болгария 359-2-4917023
- Италия 39-06-90280643
- Хорватия 385-21-770715
- Испания 34-93-1702286
- Чехия 420-2-26258134
- Швеция 46-8-12111183
- Финляндия 358-9-42599705
- Таиланд 66-60-0035220
- Грузия 995-32-2470286
- Украина 380-44-3610547
- Германия 49-711-93709491
Если Вы самостоятельно оплатили счета за свое лечение, то для возмещения понесенных расходов Вам необходимо предоставить в Совкомбанк Страхование в срок не позднее 30 дней с даты завершения поездки следующие документы в зависимости от риска:
— Оригинал Бланка Заявления:
Бланк заявления_ВЗР на английском языке
— С приложением к нему следующих документов.
— Оригинал Бланка Заявления:
Бланк заявления_ВЗР_Отмена или прерывание поездки
— С приложением к нему следующих документов.
— Оригинал Бланка Заявления:
Бланк заявления_ВЗР_Гражданская ответственность
— С приложением к нему следующих документов.
— Оригинал Бланка Заявления:
Бланк заявления_ВЗР_Технический_Ассистант
— С приложением к нему следующих документов.
— Оригинал Бланка Заявления:
Бланк_заявления_ВЗР_расходы_по_кредитному_договору
— С приложением к нему следующих документов.
Совкомбанк Страхование гарантирует оплату только согласованных с Сервисной компанией страховых расходов. Расходы, произведенные самостоятельно, несогласованные с Сервисной компанией и превышающие 250 у.е., не возмещаются. При невозможности согласования обращения за медицинской помощью необходимо позвонить в Сервисную компанию после оказания первой медицинской помощи (в течение 24 часов). Расходы за платные телефонные переговоры по указанным номерам возмещаются при предъявлении оригиналов счетов с указанием номеров или распечатки вашего оператора сотовой связи.