Действия при наступлении страхового случая

КЛАСС-Ассист

Если у вас произошел страховой случай, для получения экстренной медицинской помощи во время поездки позвоните в круглосуточный Контакт-центр (звонки тарифицируются):

Позвоните в круглосуточный Сервисный центр:

  • +7 (812) 640 72 92
  • +7 (812) 644 72 92 (тел./факс)
  • +7 (495) 984 80 86

Бесплатные номера для звонков по России:

  • 8 (800) 333 72 92
  • 8 (800) 200 71 45

Дополнительные номера в отдельных странах (звонки тарифицируются):

  • США 877 256 30 05
  • Турция 0 (850) 252 63 35
  • Таиланд* 0 600 03 52 03
* Вызов возможен только со стационарных телефонов. Правила набора действительны для набора со стационарного телефона номера страны пребывания. Если данный код не действует, то уточняйте способ международной связи у местного телефонного оператора. 

Номер для связи посредством SMS: +7 (921) 311 80 80

Номер для SMS-сообщений не предназначен для экстренной связи. Для не экстренных случаев Вы также можете воспользоваться онлайн-формой на сайте или совершить звонок через данный сайт:

https://cla.su/zayavit-o-sluchae-onlayn

При обращении сообщите:

  • название страховой компании, номер и срок действия полиса;
  • фамилию, имя застрахованного, нуждающегося в экстренной помощи;
  • местонахождение застрахованного (страна, город, адрес гостиницы или клиники);
  • код и номер телефона, по которому можно связаться с вами, застрахованным или клиникой.

Выполняйте дальнейшие рекомендации Сервисной компании и лечащего врача

При наступлении страхового случая помощь оказывается через сервисную компанию «КЛАСС-Ассист», диспетчеры которой владеют всеми основными иностранными языками и готовы помочь 24 часа в сутки.

Международная договорная сеть «КЛАСС-Ассист» включает в себя:

  • более чем 7500 медицинских учреждений в 193 странах мира
  • 32 международные сервисные компании
  • 15 специализированных компаний по медицинской транспортировке
  • 5 международных бюро специализированных услуг

Сервисная сеть «КЛАСС-Ассист» за границей позволяет сделать процесс получения экстренной помощи для туриста наиболее комфортным.

Упрощенный процесс выплат при доп. расходах до 250 у.е.

Если во время поездки в любую страну за пределами РФ вы обратились за медицинской помощью через сервисную компанию «КЛАСС-Ассист» и после ее получения у вас возникли дополнительные расходы на медицинскую помощь и действия, связанные с ее получением, вы можете воспользоваться упрощенной процедурой получения выплаты. Лимит – до 250 у.е*. 

Перечень расходов, которые можно компенсировать в упрощенном порядке 

Расходы на лекарства, такси, средства медицинской техники, авиа- и ж/д билеты. 

Порядок получения выплаты 

Упрощенный порядок получения выплаты не требует обращения в страховую компанию и распространяется на каждый полис выезжающих за рубеж. Для того, чтобы получить компенсацию, необходимо обратиться в сервисную компанию «КЛАСС-Ассист» по телефону круглосуточного call-центра: +7 (812) 640-72-92; е-mail: ops@class-assistance.com, или через сайт class-assistance.com. 

Важно! Самостоятельное обращение клиента в клинику не допускается, направление за медицинской помощью осуществляется только через сервисную компанию. После получения помощи необходимо направить в сервисную компанию фото документов (высокое качество, хорошо читаемые, перечень уточняется сотрудником сервисной компании), подтверждающих наличие понесенных расходов (e-mail, Whatsapp). Страховой случай и понесенные по нему расходы необходимо подтвердить при нахождении в стране происшествия. В ином случае после возвращения в Россию клиент получает выплату в стандартном порядке. 

Срок получения выплаты 

Компенсация расходов поступает на расчетный счет страхователя в течение 5 рабочих дней с момента обращения. 

 У.е. – валюта полиса, может быть или Евро или доллар США.


AP Companies

Контактная информация AP Companies для Застрахованных:

  • Номер телефона (24/7) +7 (495) 135 10 37, +34 931 70 22 86
  • Факс +7 (495) 989 11 30
  • E-mail: info@ap-companies.com
  • СМС сообщение: +7 (905) 736 25 86, Вайбер


Телефонные номера AP Companies, доступные 24/7:

  • Австрия 43-1-2297180
  • Израиль 972-3-9155759
  • Болгария 359-2-4917023
  • Италия 39-06-90280643
  • Хорватия 385-21-770715
  • Испания 34-93-1702286
  • Чехия 420-2-26258134
  • Швеция 46-8-12111183
  • Финляндия 358-9-42599705
  • Таиланд 66-60-0035220
  • Грузия 995-32-2470286
  • Украина 380-44-3610547
  • Германия 49-711-93709491


Если Вы самостоятельно оплатили счета за свое лечение, то для возмещения понесенных расходов Вам необходимо предоставить в Совкомбанк Страхование в срок не позднее 30 дней с даты завершения поездки следующие документы в зависимости от риска:

Отмена или прерывание поездки

— Оригинал Бланка Заявления:

Бланк заявления_ВЗР_Отмена или прерывание поездки

— С приложением к нему следующих документов.

Утрата или задержка багажа

— Оригинал Бланка Заявления:

Бланк заявления_ВЗР_Багаж

— С приложением к нему следующих документов.

Несчастный случай (в рамках ВЗР)

— Оригинал Бланка Заявления:

Бланк заявления НС_ВЗР

— С приложением к нему следующих документов.

Гражданская ответственность

— Оригинал Бланка Заявления:

Бланк заявления_ВЗР_Гражданская ответственность

— С приложением к нему следующих документов.

Технический Ассистанс

— Оригинал Бланка Заявления:

Бланк заявления_ВЗР_Технический_Ассистант

— С приложением к нему следующих документов.

Расходы по кредитному договору

— Оригинал Бланка Заявления:

Бланк_заявления_ВЗР_расходы_по_кредитному_договору

— С приложением к нему следующих документов.


Совкомбанк Страхование гарантирует оплату только согласованных с Сервисной компанией страховых расходов. Расходы, произведенные самостоятельно, несогласованные с Сервисной компанией и превышающие 250 у.е., не возмещаются. При невозможности согласования обращения за медицинской помощью необходимо позвонить в Сервисную компанию после оказания первой медицинской помощи (в течение 24 часов). Расходы за платные телефонные переговоры по указанным номерам возмещаются при предъявлении оригиналов счетов с указанием номеров или распечатки вашего оператора сотовой связи.

По вопросам страховых выплат обращайтесь в Совкомбанк Страхование: 8 800 100-2-111 (звонок по России бесплатный)