Действия при наступлении страхового случая

Если у вас произошел страховой случай, для получения экстренной медицинской помощи во время поездки позвоните в круглосуточный Контакт-центр (звонки тарифицируются):

Позвоните в круглосуточный Сервисный центр:

  • +7 (812) 640 7292
  • +7 (812) 644 7292 (тел./факс)
  • +7 (495) 984 8086

Бесплатные номера для звонков по России:

  • 8 (800) 333 72 92
  • 8 (800) 200 71 45

Дополнительные номера в отдельных странах (звонки тарифицируются):

  • США 877 256 30 05
  • Турция 0 (850) 252 63 35
  • Таиланд* 0 600 03 52 03
* Вызов возможен только со стационарных телефонов. Правила набора действительны для набора со стационарного телефона номера страны пребывания. Если данный код не действует, то уточняйте способ международной связи у местного телефонного оператора. 

Номер для связи посредством SMS: +7 (921) 311 80 80

Номер для SMS-сообщений не предназначен для экстренной связи. Для не экстренных случаев Вы также можете воспользоваться онлайн-формой на сайте или совершить звонок через данный сайт:

https://cla.su/zayavit-o-sluchae-onlayn

При обращении сообщите:

  • название страховой компании, номер и срок действия полиса;
  • фамилию, имя застрахованного, нуждающегося в экстренной помощи;
  • местонахождение застрахованного (страна, город, адрес гостиницы или клиники);
  • код и номер телефона, по которому можно связаться с вами, застрахованным или клиникой.

Выполняйте дальнейшие рекомендации Сервисной компании и лечащего врача

При наступлении страхового случая помощь оказывается через сервисную компанию «КЛАСС-Ассист», диспетчеры которой владеют всеми основными иностранными языками и готовы помочь 24 часа в сутки.

Международная договорная сеть «КЛАСС-Ассист» включает в себя:

  • более чем 7500 медицинских учреждений в 193 странах мира
  • 32 международные сервисные компании
  • 15 специализированных компаний по медицинской транспортировке
  • 5 международных бюро специализированных услуг

Сервисная сеть «КЛАСС-Ассист» за границей позволяет сделать процесс получения экстренной помощи для туриста наиболее комфортным.

Упрощенный процесс выплат при доп. расходах до 250 у.е.

Если во время поездки в любую страну за пределами РФ вы обратились за медицинской помощью через сервисную компанию «КЛАСС-Ассист» и после ее получения у вас возникли дополнительные расходы на медицинскую помощь и действия, связанные с ее получением, вы можете воспользоваться упрощенной процедурой получения выплаты. Лимит – до 250 у.е*.

Перечень расходов, которые можно компенсировать в упрощенном порядке

Расходы на лекарства, такси, средства медицинской техники, авиа- и ж/д билеты.

Порядок получения выплаты

Упрощенный порядок получения выплаты не требует обращения в страховую компанию и распространяется на каждый полис выезжающих за рубеж.

Для того, чтобы получить компенсацию, необходимо обратиться в сервисную компанию «КЛАСС-Ассист» по телефону круглосуточного call-центра: +7 (812) 640-72-92; е-mail: ops@class-assistance.com, или через сайт class-assistance.com.

Важно! Самостоятельное обращение клиента в клинику не допускается, направление за медицинской помощью осуществляется только через сервисную компанию.

После получения помощи необходимо направить в сервисную компанию фото документов (высокое качество, хорошо читаемые, перечень уточняется сотрудником сервисной компании), подтверждающих наличие понесенных расходов (e-mail, Whatsapp).

Страховой случай и понесенные по нему расходы необходимо подтвердить при нахождении в стране происшествия. В ином случае после возвращения в Россию клиент получает выплату в стандартном порядке.

Срок получения выплаты

Компенсация расходов поступает на расчетный счет страхователя в течение 5 рабочих дней с момента обращения.

*У.е.  – валюта полиса, может быть или Евро или доллар США.


Если Вы самостоятельно оплатили счета за свое лечение, то для возмещения понесенных расходов Вам необходимо предоставить в Совкомбанк Страхование в срок не позднее 30 дней с даты завершения поездки следующие документы в зависимости от риска:

Отмена или прерывание поездки

— Оригинал Бланка Заявления:

Бланк заявления_ВЗР_Отмена или прерывание поездки

— С приложением к нему следующих документов.

Утрата или задержка багажа

— Оригинал Бланка Заявления:

Бланк заявления_ВЗР_Багаж

— С приложением к нему следующих документов.

Несчастный случай (в рамках ВЗР)

— Оригинал Бланка Заявления:

Бланк заявления НС_ВЗР

— С приложением к нему следующих документов.

Гражданская ответственность

— Оригинал Бланка Заявления:

Бланк заявления_ВЗР_Гражданская ответственность

— С приложением к нему следующих документов.

Технический Ассистанс

— Оригинал Бланка Заявления:

Бланк заявления_ВЗР_Технический_Ассистант

— С приложением к нему следующих документов.

Расходы по кредитному договору

— Оригинал Бланка Заявления:

Бланк_заявления_ВЗР_расходы_по_кредитному_договору

— С приложением к нему следующих документов.


Совкомбанк Страхование гарантирует оплату только согласованных с Сервисной компанией страховых расходов. Расходы, произведенные самостоятельно, несогласованные с Сервисной компанией и превышающие 250 у.е., не возмещаются. При невозможности согласования обращения за медицинской помощью необходимо позвонить в Сервисную компанию после оказания первой медицинской помощи (в течение 24 часов). Расходы за платные телефонные переговоры по указанным номерам возмещаются при предъявлении оригиналов счетов с указанием номеров или распечатки вашего оператора сотовой связи.

По вопросам страховых выплат обращайтесь в Совкомбанк Страхование: 8 800 100-2-111 (звонок по России бесплатный)