Страховой случай

Если у вас произошел страховой случай, для получения экстренной медицинской помощи во время поездки позвоните в круглосуточный контакт-центр (звонки тарифицируются):

Позвоните в круглосуточный сервисный центр:

• +7 (812) 640 7292
• +7 (812) 644 7292 (тел./факс)
• +7 (495) 984 8086

Бесплатные номера для звонков по России:

• 8 (800) 333 72 92
• 8 (800) 200 71 45

Дополнительные номера в отдельных странах (звонки тарифицируются):

• США 877 256 30 05
• Турция 0 (850) 252 63 35
• Таиланд* 0 600 03 52 03

* Вызов возможен только со стационарных телефонов. Правила набора действительны для набора со стационарного телефона номера страны пребывания. Если данный код не действует, то уточняйте способ международной связи у местного телефонного оператора. 

Номер для связи посредством SMS: +7 (921) 311 80 80

Номер для SMS-сообщений не предназначен для экстренной связи. Для не экстренных случаев Вы также можете воспользоваться онлайн-формой на сайте или совершить звонок через данный сайт:

https://cla.su/zayavit-o-sluchae-onlayn

1. При обращении сообщите:

• название страховой компании, номер и срок действия полиса;
• фамилию, имя застрахованного, нуждающегося в экстренной помощи;
• местонахождение застрахованного (страна, город, адрес гостиницы или клиники);
• код и номер телефона, по которому можно связаться с вами, застрахованным или клиникой.

2. Выполняйте дальнейшие рекомендации Сервисной компании и лечащего врача.

3. Если Вы самостоятельно оплатили счета за свое лечение, то для возмещения понесенных расходов Вам необходимо предоставить в Совкомбанк Страхование в срок не позднее 30 дней с даты завершения поездки следующие документы:

• письменное заявление, страховой полис, копию загранпаспорта с отметками пограничного контроля о пересечении границы РФ, копию свидетельства о рождении ребенка (если страховой случай произошел с ребенком);
• медицинские документы (счета и справки врачей и медицинских учреждений), содержащие данные застрахованного, сведения о диагнозе, состоянии здоровья застрахованного в момент обращения за медицинской помощью, наименование и реквизиты медицинского учреждения или фамилию и контактную информацию лечащего врача, перечень и стоимость оказанных услуг, использованных расходных материалов и медикаментов раздельно по датам и стоимости, рецепты на приобретенные лекарства и платежные документы, подтверждающие оплату;
• официальный протокол или справка, подтверждающие факт несчастного случая или травмы и обстоятельства происшествия (если такой протокол составлялся);
• финансовые документы, подтверждающие факт оплаты медицинских и иных услуг (штамп об оплате, подтверждение банка о перечислении суммы, кассовый чек);
• документы, подтверждающие произведенные застрахованным расходы на телефонные переговоры по номерам телефонов, указанным в договоре страхования (оригиналы счетов или распечатка оператора сотовой связи); 
• индивидуальный счет застрахованного и реквизиты банка.

Совкомбанк Страхование гарантирует оплату только согласованных с Сервисной компанией страховых расходов. Расходы, произведенные самостоятельно, несогласованные с Сервисной компанией и превышающие 250 у.е., не возмещаются. При невозможности согласования обращения за медицинской помощью необходимо позвонить в Сервисную компанию после оказания первой медицинской помощи (в течение 24 часов). Расходы за платные телефонные переговоры по указанным номерам возмещаются при предъявлении оригиналов счетов с указанием номеров или распечатки вашего оператора сотовой связи.

По вопросам страховых выплат обращайтесь в Совкомбанк Страхование: 8 800 100-2-111 (звонок по России бесплатный)

При наступлении страхового случая помощь оказывается через сервисную компанию «КЛАСС-Ассист», диспетчеры которой владеют всеми основными иностранными языками и готовы помочь 24 часа в сутки.